L’alta qualità del marchio italiano in un servizio fortemente orientato al cliente
Alta qualità del Made in Italy, servizio clienti puntuale e celerità nella risoluzione di un problema: è la ricetta segreta del successo di HQ Pumps, azienda che progetta e produce elettropompe sommergibili per acque reflue civili, industriali e acque di drenaggio. “HQ” come “High Quality”, perché la qualità del prodotto è ciò che contraddistingue l’azienda dai competitor, come ci spiega l’amministratore delegato Andrea Budri.
Cosa rende speciale HQ Pumps?
«Nel 2010, quando insieme agli altri due soci abbiamo fondato HQ, abbiamo scelto di investire in un prodotto che fosse garanzia di alta qualità. Abbiamo puntato sul Made in Italy, abbiamo solo fornitori italiani, ci avvaliamo di fonderie che si trovano in Italia, una peculiarità in un settore come il nostro spesso governato dalle multinazionali. Siamo partiti con un capannone e tre persone, i soci lavoratori, e siamo cresciuti: oggi siamo in continua espansione, siamo in 7 e i capannoni sono diventati tre. La qualità premia ma non basta: noi curiamo il cliente, abbiamo un servizio puntuale sia pre che post vendita, e abbiamo fatto della rapidità un nostro punto di forza: HQ fa offerte in massimo 48 ore e nella maggior parte dei casi evadiamo gli ordini ricevuti entro una settimana. Lavoriamo in un contesto in cui la celerità è fondamentale: quando si ferma una pompa spesso bisogna sostituirla in tempi brevissimi».
L’azienda nasce dalla pluriennale esperienza dei tre soci fondatori: l’AD Andrea Budri si occupa della parte commerciale e amministrativa dell’azienda; il Technical Manager Massimiliano Valenti è responsabile tecnico e progettista; infine Fortunato Maurelli, Operations Manager, è la mente dietro tutto ciò che riguarda stabilimento e produzione.
Di cosa vi occupate, nello specifico?
«Siamo specializzati nella progettazione e produzione di elettropompe sommergibili per acque reflue, sia civili che industriali, e ci occupiamo anche di pompe di drenaggio. Lavoriamo prevalentemente nel settore B2B, ci rivolgiamo a distributori, rivenditori e aziende elettromeccaniche: vendiamo i nostri prodotti a grosse aziende di distribuzione, e forniamo impianti anche a infrastrutture molto importanti. Abbiamo inoltre collaborato con Riso Gallo. Abbiamo un magazzino molto fornito che è motivo di grande vanto, perché lavoriamo molto nella sostituzione di prodotti di altri marchi. Siamo intercambiabili e questo è fondamentale, aiuta a intervenire con rapidità, come detto».
HQ Pumps, partendo dal sito operativo di Pavia, lavora sia sul mercato nazionale che estero: ben distribuita soprattutto in Europa – tra Francia, Spagna, Portogallo, fino alla Finlandia e alla Grecia – arriva però a toccare anche l’Africa (Marocco e Sud Africa), e ha da poco aperto dei canali con Cile e Nuova Zelanda. Un’espansione che è il frutto di un modo di lavorare orientato al cliente, grazie alla capacità del solido team di ascoltare i problemi e farsi carico delle esigenze degli utenti, di essere flessibile e soprattutto versatile.
Cosa avete in programma per il futuro?
«Inizieremo a breve un percorso di certificazione per poter installare i nostri prodotti in ambienti potenzialmente esplosivi, come le miniere. Stiamo investendo molto sul mercato delle pompe di drenaggio pesante pensate per gli scavi, dove occorrono impianti mobili: sono pompe molto richieste nei Paesi in forte via di sviluppo».
I piedi ben piantati nelle tradizioni ma lo sguardo sempre rivolto al futuro, è questa la filosofia di HQ Pumps, un’azienda la cui vera forza sono le persone: perché solo da legami solidi e in un clima di profonda fiducia reciproca può fiorire una strategia di successo.
